3D打印服務訂單50%都是回頭客，以品質和服務走出“內卷”式競爭，華曙用戶迅捷三維

面對行業內卷，深耕加工服務行業超十年的江陰迅捷快速成型科技有限公司，則有自己的應對之策：專注于產品品質，聚焦于優質服務，建立并維系了一批又一批的老客戶，在激烈的市場競爭中不斷提升實力，脫穎而出。

攜手華曙積極布局，實現可持續發展

在迅捷三維辦公室內，迅捷三維總經理、技術總監張道正在向客戶電話交流產品交付后的使用情況。“你們打印的小批量手板件，精度控制得很好，裝配便捷順利，很不錯！”得到這樣的反饋，張道很欣慰。

坐落于美麗富饒太湖平原的江陰迅捷快速成型科技有限公司，是一家經驗豐富的3D打印綜合解決方案提供商，配備SLS、SLM、SLA等100多臺國內專業的成型及加工設備，有專業的設計和技術人員，可根據客戶的需求提供一整套的解決方案，涵蓋常規尼龍、纖維復合尼龍、金屬、光敏樹脂等多種材料，并能提供真空復模、表面處理等全產業鏈服務，可滿足汽車、消費品、醫療、家電等多個行業應用的要求。

張道介紹，3D打印手板可以幫助客戶大大降低生產成本和縮短產品上市的時間，隨著客戶對應用的深入理解，對打印件的力學性能、抗疲勞性能、惡劣環境的耐受性能等提出了更加苛刻的要求，希望3D打印件不但可以滿足外觀要求，還可以進行功能性測試以進一步驗證產品設計在最終使用時的效果，甚至直接可以將打印件用于產線的工裝夾具以及產品的小批量生產。

而對于上游3D打印設備廠商的選擇，迅捷三維更是尤為看重。“3D打印設備直接關系到成品品質，對企業的生產有著至關重要的影響，我們秉承對終端客戶負責的態度，從源頭上把控生產品質，嚴格評估3D打印設備穩定性和打印質量，而且對設備的打印效率、運行成本、安全與易用性、投資回報率等各個方面都進行了多維度考察。”張道說。

2022年，迅捷三維對市場上的設備廠商進行了深入調研和評估，最后選擇與華曙高科合作，購置了1臺Flight尼龍設備和2臺金屬設備。設備投產后一直保持了90%以上的開機率，Flight設備每月產能約12萬克，其打印效率、打印品質和穩定性得到了客戶的好評。

“華曙在3D打印行業的用戶口碑、設備的打印效率、品質、穩定性和售后技術支持能力，都符合我們的需求。”張道表示，隨著近年來技術工藝不斷成熟、市場需求持續升溫，迅捷三維已將SLS、SLM技術作為業務新的增長點和突破點，自2022年以來，雙方合作非常愉快，并且復購了5臺華曙尼龍設備，目前累計擁有華曙高科6臺尼龍設備和2臺金屬設備，以及1臺高分子粉末管理系統FS-PMS-02P。

為客戶提供價值

“拼低價是沒有前途的，永遠會有比你更便宜的產品出現，我們一定要靠自己的產品品質和優質服務去征服客戶。”在迅捷三維副總經理、銷售總監王真瑋看來，以客戶為中心，根據客戶需求進行個性化定制服務是迅捷三維的一大優勢。這種個性化定制服務能夠提高產品的附加值，增加客戶的黏性，為企業帶來了更多的回頭客。
王真瑋介紹，“比如這個金屬小型飛行器散熱片，是我們小批量定制典型案例之一，客戶對變形要求比較高，經過多次設計和工藝優化，最終實現0.4mm以內的薄壁要求。”

為更加精準地滿足客戶需求，迅捷三維成立技術攻關團隊，深入了解客戶對當前產品的加工、使用要求等，制訂了專屬的加工方案。并與華曙高科技術支持團隊合作，進行多輪設備調試，探索最佳的工藝參數；攻克了薄壁件打印過程中容易變形等難題，保證了批量生產后工件性能及表面質量全部滿足交付要求。
“首批產品交貨后，客戶非常滿意，然后接二連三地追加訂單，目前該產品批量生產已超過10000件。我們認為，回頭客就是對我們服務質量的最佳證明。”王真瑋說。

這樣的客戶還有很多，目前迅捷三維超過50%的訂單都是回頭客帶來的。王真瑋指出，客戶需要放心、有保障的服務，價格并不是其最擔憂的問題。迅捷三維堅守品質高地，拒絕卷入低價競爭的漩渦，在其他方面也花了不少力氣——比如，引入國內首批新一代數字振鏡SLS高效解決方案pFormics Plus 403P系列，這是華曙高科面向手板行業推出的高效增材制造解決方案，其配備高精度三軸數字掃描振鏡，生產效率比普通SLS設備提升超30%，并能達到極高品質的表面效果。

比如，加強企業文化建設、將員工關懷放在重要位置，保持核心團隊人員不流失，確保為客戶持續提供穩定、優質的服務。

在加工服務市場競爭白熱化的背景下，迅捷三維選擇了一條更為穩健的發展道路，不低價競爭，不隨波逐流，而是腳踏實地，每一步都走得堅實而有力。正如總經理張道所說，“我們內心始終有著一種使命感，要把最好的產品給客戶，讓對方知道，3D打印批量件的品質就應該是這樣的。”